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梅梅在网上商家处购买了JNBY的羽绒服，实际收到的羽绒服吊牌是ZARA，于是小梅发起维权表示收到的商品是假货。作为商家，你该如何处理？

参考答案：

核实仓库发错货，向梅梅致歉并做好解释沟通，同意梅梅的退货退款申请。

2017-03-05 21:11
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