小哀先安抚用户情绪，然后使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop 让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知用户可以点击“催发货”按钮，点击后，系统将以官方名义通知卖家发货。