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消费者小雪在天猫某店购买了一部手机,物流显示已派件,因为急用,所以小雪电话联系派件员问何时送过来。咨询后派件员反馈没有找到此件,于是小雪联系该天猫店售后客服小A说明情况,请问小A应该如何正确处理该情况?
参考答案:
小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后,先给小雪补发或退款,然后再与物流公司进行索赔
2019-08-19 21:21
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