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因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？

参考答案：

联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

2018-12-11 01:57

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