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小杨是一家天猫店铺的售后客服，有消费者跟他反馈说自己的货没有收到，小杨应该如何处理？

参考答案：

先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔

2016-04-05 12:56

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